Ben jij een brandjesblusser? Het kan eenvoudig anders

Een kennis van mij heeft een cadeaushop. Zij is er nog niet zo heel lang mee bezig, een jaar of drie nu. De zaak loopt als een tierelier.

Haar grote kracht zit in haar inkoopneus. Zij heeft een feilloos gevoel voor trendy spulletjes. Ze weet precies waar haar doelgroep vrolijk van wordt. En voordat een nieuwe snuisterij een grote hit wordt, ligt ie bij haar al in de winkel.

Als klant wordt je bij haar voortdurend blij verrast. Het is een feest om er te shoppen.

Het assortiment is kleurrijk en warm. Zo heeft ze serviesgoed in vrolijke tinten, tassen van bijzondere materialen, sieraden van ontwerpen waar Jan des Bouvrie een puntje aan kan zuigen, en sculpturen die kunstig en met veel gevoel zijn vormgegeven.

Werkelijk honderden bijzondere cadeau-ideeën die allemaal gretig aftrek vinden.

Achter de schermen gaat er iets fout

Maar de laatste tijd zijn er wat problemen. Niet met de omzet. Nee, de winkel zelf draait prima. Achter de schermen gaat het alleen niet meer zo soepel.

Ze heeft plaats voor twee parttime winkeliersters, maar weet daar maar geen vastigheid in te krijgen. Als het met een nieuwe medewerkster net lekker begint te draaien, geeft die er alweer snel de brui aan.

Terwijl de groei van de shop schreeuwt om extra handen, heeft ze zo al drie medewerksters versleten. En daar is nog geen jaar overheen gegaan.

Geen goede neus voor personeel?

Mijn kennis heeft het gevoel dat ze voortdurend de plank misslaat. Er is nog geen nieuwe kracht geweest die werkelijk goed beviel.

Ze weet dat ze goed kan inkopen, maar de juiste neus voor personeel ontbreekt. Althans, dat is haar overtuiging. Want niets gebeurt zoals zij het graag ziet. Ze moet haar mensen voortdurend corrigeren.

Oké, ze doen hun best om de klanten goed te helpen. En die zijn ook allemaal best tevreden. Daar gaat het over het algemeen wel goed. Het draait meer om de organisatie eromheen. Ze is voortdurend uit aan het leggen hoe alles in zijn werk gaat.

Ik kan het net zo goed zelf doen

Ze kan het dus maar net zo goed zelf doen, want dat werkt stukken sneller.

Dus de ingekomen spullen plaatst ze zelf in de schappen; de kassa vertrouwt ze aan geen ander toe; de afhandeling van breuk en ruiling houdt ze onder haar eigen hoede; de administratieve klusjes zijn alleen bij haar in goede handen…

En haar nieuwe medewerksters? Ja, die doen hun best en toch wil het maar niet lukken. En wat ze nog het ergste vindt: ze geven het ook geen kans. Binnen een paar maanden zijn ze telkens weer vertrokken.

Waar zijn de gouden krachten gebleven?

Ze kan het niet begrijpen. Ze kan toch heel goed met haar mensen overweg. Dat laat ze ook regelmatig blijken.

Mijn kennis zit met de handen in het haar, want zo staat ze er straks weer helemaal alleen voor!

Kon ze maar die gouden krachten vinden die haar werkelijk zouden ontlasten! Ze zou er intussen wat extra’s voor over hebben, want door de hele situatie ontstaat er langzaam een ander probleem: ze heeft steeds minder tijd voor de inkoop.

Het plezier daarin begint ook wat weg te ebben. En dat is het laatste wat mag gebeuren. Daar ligt de kracht van haar bedrijf.

Wat gaat hier nou eigenlijk fout?

Het probleem van mijn kennis is een typisch kleine bedrijvenprobleem. Dit zie je op zoveel plaatsen gebeuren. Die cadeaushop kan net zo goed een administratiekantoor, een manicuresalon, een timmerwerkplaats of een kapperszaak zijn.

De oprichter/eigenaar – de winkelierster – kan de boel maar niet loslaten. Het bedrijf is zo haar eigen ding. Zij is er zo emotioneel mee verbonden dat zij het niet durft over te laten aan een ander. Terwijl ze weet dat ze daar toch op is aangewezen. Er ligt te veel werk voor één persoon.

Het bedrijfje wordt een bedrijf. Het begint een eigen leven te leiden. De zaken gaan voorspoedig. De winkel groeit. Maar de winkelierster wil het liefste alles zelf blijven doen. Want daar ligt toch de sleutel van dat succes? Als anderen het doen, kan het alleen maar minder goed zijn. Dat risico durft ze niet te nemen.

En zo zit ze haar eigen groei in de weg. Aan de ene kant is er het besef dat groei om extra personeel vraagt. Aan de andere kant is er de angst dat werk uit handen geven de groei doet stoppen.

De belangrijkste taak van de ondernemer

Mijn winkelierster is te veel werkneemster en te weinig onderneemster. Michael E. Gerber beschrijft deze situatie – waarin heel veel kleine bedrijven op een zeker moment verkeren – heel treffend in zijn boek The E-Myth Revisited.

“Work on your business, not in it”, is zijn boodschap aan kleine ondernemers. Je moet aan je bedrijf werken en niet in je bedrijf. Dat is de belangrijkste taak van een ondernemer.

Als je die taak niet op je neemt, dan wordt je een brandjesblusser. Dan ga je alles zelf doen. Je loopt als een control freak voortdurend anderen te verbeteren. Dat is slecht voor hun zelfbeeld. Hoe kun je dan nog verwachten dat die anderen loyaal zijn of verantwoordelijkheid willen dragen?

Bouw een systeem

Je moet je bedrijf als een systeem zien. Naarmate het groter wordt, breng je daar steeds meer structuur in aan. Je legt werkwijzen vast, je beschrijft procedures, je maakt afspraken.

Binnen zo’n systeem kunnen anderen werk van je overnemen. Je hebt immers blauwdrukken gemaakt waarin staat hoe het moet.

Die blauwdrukken zijn zo goed dat de kwaliteit van je product of dienst gewaarborgd is. Daar zorg jij voor, dat is jouw taak. Dat geeft een gerust gevoel als de anderen aan het werk zijn. Dan hoef je niet met de angst te zitten die mijn winkelierster voelt.

Jij moet het systeem bouwen en niet het systeem draaien. Dat is een belangrijk inzicht. Voor jouw lol in het ondernemen en de werksfeer in je business.

Ga jij liever voor succes dan voor het blussen van brandjes? Doe dan mee met de gratis Succesplanner. Klik hier, lees er alles over, en maak die belangrijke stap vooruit.

Gerelateerde artikelen

1. Toilet Paper Entrepreneurs zijn anders
2. De tovermacht van kleine klussen

Wil je weten hoe je door je werk altijd vrij kunt zijn? Laat mijn artikelen naar je toe komen. Het kost niets en je stopt mij met één muisklik. Schrijf je nu in via RSS of E-mail.