Blijf bij je klant, dan blijft de klant bij jou

Ik wil het eens met je hebben over klantentrouw. En dan niet over hoe loyaal klanten tegenover jou zijn, maar net even andersom. Hoe loyaal ben jíj ten aanzien van jouw klanten?

“Nou, ik verwen ze regelmatig met een mooie aanbieding. Ik zorg dat mijn service altijd pico bello is. Een klant kan altijd zijn verhaal kwijt. En als er een conflict of klacht is, dan wordt dat steevast netjes opgelost. Kortom, maak je om mij geen zorgen, het zit wel goed hier met die klantentrouw.”

Blij dat te horen. Jij bent op de goede weg. Maar het is niet helemaal wat ik bedoel. Het gaat mij om iets anders. Hoe dicht sta jij eigenlijk nog bij jouw klant? Weet jij werkelijk wie die is? En stem jij daar nog altijd jouw beleid op af?

Ken je jouw niche nog?

Weet je waarom ik deze vragen stel? Omdat wij vaak te gretig zijn. We willen iedereen bedienen, alle kansen grijpen die zich voordoen. We kunnen de verleiding om de massa te bereiken vaak maar moeilijk weerstaan.

Daardoor vergeten we onze niche. Die speciale groep waar het ons in de eerste plaats om ging. Die tribe die ons nou net zo sterk maakte ten opzichte van de grote bedrijven.

We gaan reclame maken voor de massa. Het sluipt er meestal langzaam in.

Dat leidt vaak tot een onbedoeld effect. Klanten voelen zich niet meer thuis en vertrekken met stille trom. Van een sterke nichespeler worden we zonder het zelf te beseffen een kansloze concurrent van massabedrijven.

Maak een plaatje van jouw perfecte klant

Er is een simpele methode om te zorgen dat jou dit niet overkomt. Je moet een plaatje maken van jouw perfecte klant. De ideale klant die jij als dè representant van jouw niche ziet.

Man, vrouw, leeftijd, opleiding, levensbeschouwing, gezin, frustraties, behoeften, problemen,… Schrijf zoveel mogelijk op over jouw perfecte klant.

Die perfecte klant moet je “tot leven wekken”. Verzin er een uiterlijk bij, een naam, alles erop en eraan.

Al jouw bedrijfsactiviteiten stem je voortaan af op deze klant. Je producten of diensten, je reclame-uitingen, je acties, je telefoonstem, alles.

Ik kan je drie dingen beloven: het ondernemen wordt simpeler, leuker en succesvoller.

• Simpeler, omdat je weet welke keuzes je moet maken. Je hoeft immers maar te kijken naar wat het beste voor die ene klant is.
• Leuker, omdat je altijd werkt voor een persoon waar het reuze mee klikt.
• Succesvoller, omdat je je niche (her-)vindt. En dat maakt je supersterk.

Vrije werkers zijn nou eenmaal nichespelers

Het is helemaal niet erg om de massa te negeren. Jouw kracht zit nog steeds in jouw niche. Daar moet je je op richten. Tenzij je gaat voor het corporate bestaan. Maar dan is het wel gedaan met het vrije werken. Jammer, want je mist een hoop plezier.

Vrije werkers zijn nou eenmaal nichespelers. Je kunt er niet voor iedereen zijn. En dat moet je ook niet willen, want het maakt je zwak.

Weersta dus de verleiding van de massa. Weet goed wie je doelgroep is. Formuleer die perfecte klant. Stem daar ALLES op af.

Er is er maar één om wie het draaien moet. Dat is jouw perfecte klant. Voer geen zwalkend beleid. Blijf die ene klant trouw, dan blijft jouw niche met plezier bij jou.

Doe eens een perfecte zet. Klik naar de Succesplanner. Dan kom je alles te weten over de perfecte klant.

Gerelateerde artikelen

1. Hoe geef ik de klant van een ander een zetje in mijn richting?
2. Met LUV wordt een boze klant je beste vriend
3. Pas op! Laat de klant niet in actie komen

Wil je weten hoe je door je werk altijd vrij kunt zijn? Laat mijn artikelen naar je toe komen. Het kost niets en je stopt mij met één muisklik. Schrijf je nu in via RSS of E-mail.