Pak dat ene procent en irriteer die andere 99

Op mijn brievenbus prijkt een “NEE-NEE“-sticker. Weet je waarom? Omdat ik een hekel heb aan spammers. Wie spamt via mijn e-mailbox vind ik irritant, maar wie spamt via mijn brievenbus vind ik onuitstaanbaar.

Als jij zo’n fabrikant of winkelier bent die dag na dag pakken folders door brievenbussen duwt om op honderd huizen één klant te vangen, dan ben je in mijn ogen een spammer van de ergste soort.

Doe er ook nog zo’n lekker plastic folietje overheen en je verkeert met mij op voet van oorlog. Dan wordt ik ook nog verplicht om jouw afval te gaan scheiden. Want ja, zó ben ik wel. Jouw folders rechtstreeks bij het oud papier, maar het nauwelijks los te pulken folietje moet in de Plastic Hero.

Jouw verspilling getuigt van nul respect voor de klant en nul respect voor het milieu. Daar wil ik niets mee van doen hebben. En daarom is mijn brievenbus gewapend met een “NEE-NEE”-sticker.

Marketing uit de oude doos

Af en toe vind ik het heerlijk om mijn hart te luchten, maar neem mijn woorden met een korrel zout (waar overigens wel een harde kern in zit). Ik wil gewoon je aandacht trekken, want ik wil je iets belangrijks vragen.

Moet ik een massa mensen irriteren om mijn doelgroep te bedienen?

Een ouderwetse marketeer probeert de massa te bespelen. Zijn redenatie is als volgt: “Ik wil een goede boterham. Dus stop ik folders in de brievenbussen van 100.000 huizen. Als ik zo 1.000 mensen kan bewegen om een product van mij te kopen, dan ben ik dik tevreden. Dan heb ik mijn campagne dubbel en dwars terugverdiend.”

Een moderne marketeer kijkt naar individuele mensen. Hij redeneert in deze termen: “Ik wil een goede boterham. Die smaakt het best als die belegd is met respect. Dus wil ik mensen bewegen tot een vertrouwensband. Dan heb ik vrienden voor het leven die mijn producten blijven kopen.”

De kwantiteitsdenker

Als die ouderwetse marketeer zijn 1.000 klanten heeft veroverd, dan heeft hij intussen heel veel anderen geïrriteerd. Bij hun heeft hij bij een nieuwe verkooppoging eerst iets goed te maken. Niet zo’n lekker uitgangspunt voor de volgende campagne.

En de 1.000 waar hij nu zo blij mee is? Die hebben nauwelijks een band met hem. De concurrent met een beter bod staat al likkebaardend klaar voor deze makkelijke prooi.

Dit is kwantiteitsdenken. De klant wordt er maar even blij van. De marketeer zelf ook trouwens. Het werkt alleen maar voor de korte duur.

De kwaliteitsdenker

De moderne marketeer maakt het zichzelf een stuk lastiger. Het gaat hem om de vertrouwensband. Hij weet, met spammen gaat dat echt niet lukken.

Hij zal moeten investeren in zijn relatie met de markt. Intensief aanwezig zijn in de buurt van zijn potentiële klanten. Dus bloggen op internet, actief zijn op sociale netwerksites, adverteren en publiceren in de juiste bladen. Misschien zelfs bij de omroepen zijn opwachting maken.

Die moderne marketeer zal langzaam een autoriteit worden, en een vertrouwd gezicht dat graag gezien wordt. Dat kost tijd hem tijd en moeite, maar als het eenmaal zover is, dan rolt er een niet te stoppen sneeuwbal.

Dan ontstaan er loyale vrienden in plaats van eenmalige klanten. Hij hoeft niemand steeds opnieuw te veroveren in een volgende campagne. En hij hoeft voor nieuwkomers niet eerst iets goed te maken.

Dit is kwaliteitsdenken. Het levert klanten op die blijvend blij zijn. En de marketeer zelf mag zich ook tevreden voelen. Als de sneeuwbal eenmaal rolt, dan blijft het werken. Ook op de lange duur.

Wie is die moderne marketeer?

De kwaliteitsdenker heeft natuurlijk gelijk. Het kost hem veel inspanning, maar het levert heel wat op. En niet alleen in omzet. Ook in werkplezier.

Door niet inhalig te zijn, door oprecht contact te maken met de mensen in de markt, verdient hij het respect waar het hem om ging. Klanten zullen hem gaan vinden en volgen, in plaats van andersom. Hij bereikt precies die mensen die in zijn product geïnteresseerd zijn.

Dat vertrouwde gezicht dat graag gezien wordt, wekt nergens irritatie op. Sterker nog, het werkt als een magneet op nieuwe klanten.

Zo maakt hij marketing tot iets leuks. Zou die moderne marketeer soms een vrije werker zijn?

Gerelateerde artikelen

1. Het onverwachte platina van Sven Kramer, en andere sportieve lessen
2. Doe jij aan struisvogel-marketing of namaak-marketing?

Wil je weten hoe je door je werk altijd vrij kunt zijn? Laat mijn artikelen naar je toe komen. Het kost niets en je stopt mij met één muisklik. Schrijf je nu in via RSS of E-mail.