Vrije werkers en hun Tribes veranderen het landschap

Is het jou ook opgevallen? Er is iets fundamenteels aan het veranderen in ondernemingsland. Er is een nieuwe sfeer aan het ontstaan. Daarin is ongeremde ruimte voor persoonlijk initiatief en voor zelfstandigheid. Ruimte voor vrije werkers.

De grote bedrijven verliezen steeds meer sympathie. De klant heeft het gehad met de massabenadering. Iedereen is uniek en wil als persoon gewaardeerd worden.

De crisis helpt een handje. Ze komen steeds beter in beeld. De hoge heren in glimmende kantoortorens. Zich verschuilend in een anonieme cultuur, die ruimte biedt aan het grote graaien. Het vertrouwen in die grote jongens is aan het smelten als sneeuw voor de zon.

Tegen die achtergrond worden nieuwe initiatieven geboren. Kleine, persoonlijke bedrijfjes die hoogwaardige producten en diensten leveren, voor specifieke groepen klanten.

Bedrijfjes die de klant weer bij naam kennen

Vaak zijn het professionals die de “big companies” vaarwel hebben gezegd. Die goed hebben begrepen dat de klant het anders wil. Die met passie, plezier en de juiste mentaliteit hun vak willen uitoefenen. Waar het grote geld niet voorop staat. Waar de filosofie is dat de beloning echt wel komt, als het product en de dienst maar dik in orde zijn.

Die nieuwe bedrijfjes hebben een warm en menselijk gezicht. Zij kennen de klant persoonlijk, vaak bij hun voornaam. Ze gaan een relatie aan van persoon tot persoon. Zaken worden gedaan op een menselijke schaal. Er is respect voor het individu.

Die nieuwe bedrijfjes staan anders in hun markt. Zij bedienen hun eigen kleine klantenkring. Daarmee voelen zij zich sterk verbonden, en die klantenkring ervaart dat net zo.

Het zijn de vrije werkers met – zoals Seth Godin het noemt – hun Tribe en – Sonia Simone – hun Village of Customers. Ze manifesteren zich overal op internet. Dat is ook de plek waar hun klanten zich verzamelen. Internet maakt het allemaal mogelijk. Internet biedt vrije werkers en hun Tribes het platform.

Vrije werkers van overal en alle tijden

Vrije werkers en hun Tribes komen overal vandaan. Uit alle delen van de wereld. Hun verbondenheid wordt niet bepaald door landsgrenzen, maar door gelijkgestemde visies en gelijkgestemde wensen. Het zijn – binnen het grote geheel – microwerelden op zich.

Vrije werkers en hun Tribes gedragen zich als vroeger. Zoals bij de groenteman en zijn klanten in de dorpsstraat van mijn vader. Het contact is weer intens en persoonlijk.

De vrije werker kent de wensen van zijn klant, en stemt daar continue zijn koers op af.

Als jij zo’n vrije werker bent

Stel dat jij die groenteman bent. Dan ken je iedere individuele klant. Je weet waar die behoefte aan heeft. Bijzonder fruit of biologische producten. Je kunt daar direct op reageren, zelfs voor iedere klant apart.

Bij een groot bedrijf als Albert Heijn werkt dat anders. De klant is daar de massa. AH reageert op gemiddeld gedrag, waardoor eigenlijk niemand echt tevreden wordt.

Zo gaat dat ook met nieuwe producten. Je hoeft niet te leunen op duur marktonderzoek. Jij kent je Tribe. Iets nieuws proberen? Dan vraag het gewoon, of test het uit. Jouw Tribe vertelt je wel of je goed zit. Zo deed de groenteman het vroeger ook.

Als vrije werker ben je close met je Tribe. Je geeft om ze en zij om jou. Zij weten dat niets menselijks jou vreemd is. Dat je dus ook wel eens een steekje laat vallen. Los het goed op en de band wordt nog beter. Daar ben je per slot van rekening vrienden voor.

Die vriendschap is de multinational niet gegeven. Gaat het daar fout, dan krijgen zij zelden vergiffenis. Dat is de prijs van de anonimiteit. Zij zijn een vijandig instituut.

Biedt jouw Tribe een plek

Een Tribe heb je niet zomaar. Die moet je opbouwen. Door continue betrokken te zijn. Door je klanten steeds te informeren. Door altijd open te staan voor hun vragen.

Daar heb je een plek voor nodig. Een clubhuis waar jouw Tribe zich thuis voelt. Zo’n ontmoetingsplek kan jouw bruisende website zijn. Daar onderhoud je de persoonlijke band met je Tribe.

Met je website laat je jezelf ook zien op andere pleinen in het dorp. Daar waar de leden van jouw Tribe weer anderen ontmoeten. Op netwerksites als Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn.

Jouw website kan veel vormen hebben. Een blog waar je communiceert met jouw Tribe, of een platform van waaruit je nieuws verstuurt, misschien zelfs een forum waar jouw Tribe ervaringen deelt. Of mooier nog, een combinatie van alles.

Eenvoudig of geavanceerd? Het doet er eigenlijk niet zo toe. Waar het op aan komt is dat je een thuisplek biedt. Een warme basis waar jouw klanten zich helemaal op hun gemak voelen. Het dorpscafé waar jij jouw Tribe onthaalt.

Gerelateerde artikelen

1. Rudolph, een kerstwens voor vrije werkers
2. Hoog bezoek voor vrije werkers! Surprise van een oude heer
3. Boekreview: Tribes van Seth Godin

Wil je weten hoe je door je werk altijd vrij kunt zijn? Laat mijn artikelen naar je toe komen. Het kost niets en je stopt mij met één muisklik. Schrijf je nu in via RSS of E-mail.